本期我们将对“超越数字”战略的受益者与战略方向进行介绍。
用户需求 | 战略对策 | |
个人用户 | ·用户希望与政府保持顺畅的关系
·更容易地找到他们所需的信息 ·缩短等待时间,并采用有意义的方式与政府接洽 ·选择访问服务的方式,并期望数字渠道的便捷 |
·易于参与:为需要它的用户提供可访问性支持。
·表现出共鸣:指导政府雇员在每种情况下都能做出正确的情绪反应。 ·尊重我的时间:减少等待时间或安排回叫服务。 ·解释客户所期望的:预期用户需要什么服务并管理期望,使客户就感到惊喜。 ·解决问题:赋予政府雇员第一次解决问题的能力,并提供清晰的升级渠道。 参与社区:使我们的用户轻松提供反馈,决策透明。 |
企业 | ·一个信用评级为AAA的强大的、有弹性的、多样化的经济
·一个完善的监管环境 ·通过了这些规定的指导 ·可获得高素质劳动力 ·可进入国际市场 |
·通过一个集中的、可信赖的信息源,免费的个性化支持和分步指南来获得必要的批准、授权和许可证。
·努力减轻企业主的负担,使他们可以更快地启动、运营和发展业务。 ·创建商务简化,目的是节省时间和金钱,使企业所有者可以将更少的时间花费在文书工作上,而将更多的时间用于实现业务目标。 |
政府雇员 | ·可以使用最新的工具
·确保他们可以从最相关的培训中受益 ·简化流程并减少了内部繁琐的工作 ·建立一种奖励出色者并从失败中总结经验的文化 |
·制定围绕用户的整个政府ERP(企业资源计划)策略。
·提供最新的培训和技能培养。 ·灵活的工作环境,使员工可以通过按自己的方式工作来发挥最大的作用。 ·简化和流程化我们的后台流程、数据和系统。 ·提供“员工护照”,以便员工可以轻松地从一个机构转移到另一个机构。 ·通过用创新解决方案代替旧系统来提供更高的性价比。 ·提供关于设计、规划和实施物联网解决方案的实用指南。 |
合作伙伴 | ·行业合作伙伴重视在私营和公共部门之间共享知识和专业知识。他们之所以要成为合作伙伴,是因为他们了解学术界、企业和政府之间的合作可以在最需要的地方产生积极的影响。我们的合作伙伴希望有更多机会成为政府战略计划的一部分。 | ·通过发布长期战略计划,作为该策略(超越数字)的一部分,我们将提供新州政府数字/ ICT战略重点和方向的更大可见性,并继续保持这些计划的持续进行。
·我们将正式确定与技术提供商的政府间关系和协议。这将加速整个政府的一致性、可靠性和标准化。 ·我们将建立数字化采购转型计划,以提供智能、无缝和互联的采购服务,从而使政府和行业更加便捷。 ·我们将建立本地或全球充满活力和竞争激烈的市场采购小组。 ·但是我们需要记住,合作伙伴有义务为客户改善成果,我们也有义务确保他们这样做。 |
新南威尔士州服务中心运营一站式商店的费用投入正在增加,以帮助更多的人利用新南威尔士州政府的最新的经济服务。到目前为止,已经帮助用户获得了16亿美元的返现与储蓄。
业务精简化:将多种形式和流程结合在一起,以减少启动或运营小型企业的时间和复杂性。计划扩展监管信息,并解决所有行业中小企业主的共同痛点。还将通过改变合作方式使小型企业更容易运营,为其提供更多的机会。
医疗服务:得益于治疗中风患者的护理模型技术,挽救了病患生命并大大改善了治疗结果,提供了世界一流的中风患者评估,治疗和管理。此外通过卫生广域网的支持,使用eHealth NSW提供的屏幕共享技术,远程专家可以在处理过程中获得对患者影像的完全访问权限,从而可以实现对农村和区域性中风患者进行关键时间诊断和即时治疗。
数字证照:数字驾驶执照已经在新州成功发行。自推出以来,已成功下载了147万个数字许可证,极大地提高了使用率。在新南威尔士州,数字驾驶执照在25-44岁的驾驶员中非常受欢迎。
此外,新政政府的物联网政策还提供了实用指南,以帮助州政府部门设计、规划和实施物联网解决方案。其中提供了工具、模板和标准,可以有效地管理支持IoT项目。
新州政府的行为洞察部门(Behavioural Insights Unit,BIU)使用行为科学的证据和方法来设计和测试对复杂公共政策挑战的改进。例如,BIU分析了超过110万个公共部门的工作申请,并进行了定性研究,以设计和测试行为举止方面的信息,鼓励更多的女性申请高级职位。此外,数据分析中心还通过使用高级分析和数据科学,为新南威尔士州公众优化结果,并与data.nsw融合以促进对机构间协作和数据共享功能的安全访问。
新州政府还与CSIRO的Data61合作,开发了数字孪生(Digital Twin)概念验证模型,即一个在物理环境中完整、实时、准确和可靠的4D框架模型,已在不断扩大的悉尼西部城市计划(Western Sydney City Deal)中尝试使用,建立世界上最大的(BETA)数字双胞胎。
此外,正在对可重复使用的平台进行标准化建设,以更快地提供服务,提高效率并提供一致的用户体验。
政府还制定了新南威尔士州2040年经济蓝图 (NSW 2040 Economic Blueprint),为新南威尔士州在瞬息万变的世界和不断发展的全球经济中继续取得成功奠定了方向。该蓝图指出了挑战和风险,并强调了新南威尔士州政府发展工业、创新和改善经济的主要机会。
新州政府将通过提供实践培训来提升数字能力,并最终增强用户服务。创建灵活的工作环境,包含多元化且包容性的员工队伍,作为实现目标的基础环境。
在新南威尔士州交通局(Transport NSW),交通数字加速器(the Transport Digital Accelerator)促进了公共部门和私营部门之间的直接协作,将交通运输团队与数字空间中的行业人员、研究人员、企业家和初创企业联系起来。
新州政府将采提供政府服务所有的核心组件,并采用精益的启动方式进行交付,及时更新并基于分析迭代产品来增强技术和数字能力。
已经实施ICT保证项目(ICT Assurance),对价值500万澳元以上的新州政府ICT项目进行独立监督。97%的项目有望实现其当前批准的基准预算,而95%的项目有望实现其当前批准的进度。通过与悉尼大学John Grill项目领导中心的合作,提升了新南威尔士州政府的项目发起人技能和能力。
武汉大学信息管理学院2019级档案学硕士研究生
上海大学图书情报档案系2017级档案学硕士研究生
中国人民大学信息资源管理学院2018级档案学硕士研究生
中国人民大学信息资源管理学院2018级档案学博士研究生